Déployer des solutions digitales et sécuriser les opérations bancaires à distance
Objectifs et compétences visées
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Identifier les besoins explicites et implicites des clients
- Structurer un entretien de vente efficace (CAP/CAB, SONCAS)
- Argumenter de manière persuasive et adaptée au profil client
- Traiter les objections avec méthode et assurance
- Négocier en préservant la marge et la relation client
- Conclure une vente et déclencher l’acte d’achat
- Analyser leur performance commerciale et ajuster leurs pratiques
Modalités d'inscription
Pour vous inscrire à cette formation, plusieurs options s’offrent à vous :
- Par téléphone :
- Par email : nextskills11@gmail.com
- Par courrier : 229 Rue Saint-Honoré, 75001 Paris
Votre demande sera traitée sous 2 jours ouvrés. Le délai d’accès à la formation est de 10 à 20 jours suivant votre inscription auprès du référent pédagogique. La formation ne pourra débuter qu’au moins 10 jours calendaires après réception du bon de commande.
Accessibilité handicap : Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Notre référent, Bachraf Marouane, se tient à votre écoute pour évaluer votre projet de formation et anticiper les éventuels aménagements nécessaires.
Méthodes pédagogiques mobilisées
NEXTSKILLS mobilise des méthodes pédagogiques actives et variées adaptées aux adultes en formation professionnelle :
- Apports méthodologiques structurés illustrés par des exemples concrets issus du contexte de l’entreprise
- Études de cas pratiques basées sur des situations réelles de marketing opérationnel
- Ateliers d’application permettant la conception d’actions marketing directement exploitables
- Mises en situation professionnelles (analyse de visibilité, choix d’outils digitaux, suivi d’indicateurs)
- Accompagnement individualisé avec évaluations formatives et retours personnalisés sur les travaux réalisés
Chaque session fait l’objet d’une évaluation de la satisfaction des stagiaires et d’un suivi qualitatif dans le cadre de notre certification Qualiopi.
Programme de formation
- JOUR 1 — Déployer des solutions digitales en environnement bancaire (5h)
- 08h00 – 08h30 : Introduction — Présentation des participants · Recueil des attentes · Objectifs de la formation
- 08h30 – 10h00 : Enjeux de la transformation digitale bancaire — Évolution des usages clients · Nouveaux services digitaux · Impacts sur les métiers bancaires
- 10h00 – 10h15 : Pause
- 10h15 – 12h00 : Panorama des solutions digitales bancaires — Applications mobiles et services en ligne · Automatisation des services · Parcours client digital
- 12h00 – 13h30 : Pause déjeuner
- 13h30 – 15h00 : Mise en œuvre des solutions digitales — Déploiement des outils · Accompagnement des clients · Adoption et usage
- 15h00 – 15h15 : Pause
- 15h15 – 17h00 : Atelier pratique #1 — Simulation de déploiement d’un service digital · Analyse des usages clients · Feedback et amélioration
- JOUR 2 — Sécuriser les opérations bancaires à distance (5h)
- 08h00 – 08h30 : Retour sur la journée 1 — Échanges et ajustements
- 08h30 – 10h00 : Risques liés aux opérations à distance — Typologie des fraudes bancaires · Vulnérabilités des systèmes · Comportements à risque
- 10h00 – 10h15 : Pause
- 10h15 – 12h00 : Sécurisation des opérations — Authentification et protection des données · Bonnes pratiques de sécurité · Sensibilisation des clients
- 12h00 – 13h30 : Pause déjeuner
- 13h30 – 15h00 : Conformité et réglementation — Obligations réglementaires · Lutte contre la fraude et le blanchiment · Responsabilités des acteurs
- 15h00 – 15h15 : Pause
- 15h15 – 17h00 : Évaluation finale et clôture — Étude de cas globale · Mise en situation · Évaluation des acquis · Feedback personnalisé · Plan d’action individuel
Public concerné : Conseillers bancaires, chargés de clientèle, responsables digitaux, équipes back-office, managers et toute personne impliquée dans la gestion des opérations bancaires à distance et le déploiement de solutions digitales.
Prérequis : Maîtriser les bases de la communication orale. Avoir une première expérience commerciale ou relation client (souhaitée).
Délai d’accès : 10 à 20 jours suite à l’inscription auprès du référent pédagogique.
Accessibilité handicap : Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Référent : Bachraf Marouane — contact.nextskills75@gmail.com / .